FAQs

Commandes & Paiement

• Comment passer une commande sur marazorigins.com ?

  Parcourez notre collection, sélectionnez la pièce de votre choix, puis personnalisez-la selon vos préférences (couleur, finitions, etc.). Ajoutez-la à votre panier et finalisez votre commande en suivant les étapes sécurisées.

  Une confirmation vous sera adressée par email dès validation.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • Virement bancaire
  • Solutions de Mobile Money (selon votre localisation)
  • Paiement à la livraison (zones éligibles)

  Toutes les transactions sont entièrement sécurisées selon les standards internationaux.

• Puis-je utiliser un code promo sur ma commande ?

  La Maison Maraz adopte une politique de prix juste, reflet de la qualité de ses matières et de son savoir-faire.

  À ce titre, l'utilisation de codes promotionnels reste exceptionnelle et limitée à des opérations spécifiques.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après sa validation.

  Au-delà, la pièce entre en phase de préparation ou de fabrication et ne pourra plus être modifiée.

• Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

  Oui. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés (cryptage SSL et normes PCI-DSS).

  Vos données bancaires ne sont jamais stockées par la Maison Maraz.

Livraison & Suivi

• Où livrez-vous ?

  Nous livrons au Sénégal, en Afrique de l'Ouest et à l'international.

  Pour toute destination spécifique, notre équipe se tient à votre disposition.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais varient selon la destination et incluent :

  • Un délai de fabrication artisanale (3 à 30 jours ouvrables) si applicable
  • Un délai d'expédition dépendant de la zone

  Les délais exacts vous sont communiqués lors de votre commande.

• Quels sont les frais de livraison ?

  • Sénégal : calculés selon la zone, communiqués à la livraison
  • International : calculés selon le transporteur (DHL ou autre) et la destination

  Les éventuels frais de douane restent à la charge du Client.

• Comment suivre ma commande ?

  Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

  Notre équipe reste également disponible pour vous accompagner à chaque étape si nécessaire.

• Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

  Si votre colis accuse un retard ou n'a pas été livré :

  • Contactez immédiatement notre service client
  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
  • Une solution rapide vous sera proposée (réexpédition ou remboursement)

  Votre tranquillité reste notre priorité.

Retours & Remboursements

• Quelle est votre politique de retour ?

  Vous disposez d'un délai de 21 jours calendaires pour effectuer un retour, sous réserve que la pièce soit :

  • Non utilisée
  • En parfait état
  • Dans son emballage d'origine

  Les pièces personnalisées ne sont pas éligibles au retour.

• Comment faire un retour ?

  Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

  Nous vous guiderons pas à pas dans la procédure.

• Qui paie les frais de retour ?

  Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à la Maison.

• Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

  Après réception et vérification de la pièce, le remboursement est effectué dans un délai de quelques jours ouvrables via le mode de paiement initial.

• Puis-je échanger un article ?

  Selon disponibilité, un échange peut être envisagé.

  Notre équipe vous accompagnera pour trouver la solution la plus adaptée.

Produits & Entretien

• Vos sacs sont-ils en cuir véritable ?

  Oui. Toutes nos créations sont réalisées à partir de cuirs sélectionnés avec exigence, choisis pour leur qualité, leur durabilité et leur noblesse.

• Comment entretenir mon sac en cuir Maraz ?

  Nous recommandons :

  • D'éviter l'exposition prolongée à l'humidité et au soleil
  • D'utiliser un chiffon doux pour le nettoyage
  • D'appliquer occasionnellement un soin adapté au cuir

  Un entretien régulier permettra à votre pièce de développer une patine unique au fil du temps.

• Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?

  Nous veillons à restituer les couleurs avec la plus grande précision.

  Cependant, de légères variations peuvent apparaître en raison de la nature du cuir et des réglages d'écran.

• Proposez-vous des articles personnalisés ?

  Oui. La Maison Maraz propose des créations personnalisées, pensées pour refléter votre identité et vos préférences.

• Comment choisir la bonne taille de sac ?

  Chaque fiche produit inclut des dimensions précises.

  En cas de doute, notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous orienter vers la pièce la plus adaptée à votre usage.

Une question supplémentaire ?