Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MARAZ Origins (ci-après « MARAZ » ou « nous »), marque de maroquinerie africaine haut de gamme dont le siège social est situé à Dakar, Sénégal, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client » ou « vous ») souhaitant effectuer un achat sur le site internet marazorigins.com.

Ces CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées par MARAZ Origins via son site internet. Elles sont accessibles à tout moment sur notre site et prévaudront sur tout autre document.

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces CGV et les accepter sans réserve. Ces conditions peuvent être complétées par des conditions particulières mentionnées sur le site lors de votre commande.

L'acceptation des présentes CGV est matérialisée par une case à cocher lors du processus de commande. Le fait de cocher cette case constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.

Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique pour s'engager au titre des présentes CGV. Si vous commandez pour le compte d'une entreprise ou d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité nécessaire pour engager cette entité.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait un comportement frauduleux.

Pour passer commande, le Client doit suivre le processus en ligne sur notre site internet. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande dans des circonstances exceptionnelles, notamment en cas d'erreur manifeste sur le prix ou la description du produit.

Une fois la commande validée et le paiement accepté, vous recevrez un email de confirmation récapitulant votre commande. Cette confirmation vaut acceptation de votre commande par MARAZ Origins et formation du contrat de vente.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en nous contactant immédiatement à contact@marazorigins.com. Au-delà de ce délai, votre article est en cours de préparation et ne peut plus être modifié.

Nos produits sont fabriqués à la main par des artisans talentueux. Les délais de fabrication peuvent varier de 3 à 10 jours ouvrables selon la complexité de la pièce et notre charge de travail. Ce délai s'ajoute au délai de livraison.

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en Francs CFA (XOF) et en Euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Les prix peuvent varier selon la devise sélectionnée et le taux de change en vigueur. Pour les livraisons internationales, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du Client.

MARAZ Origins se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.

Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire et, pour certaines zones en Afrique de l'Ouest, le paiement à la livraison et Mobile Money (Orange Money, Wave, Free Money).

Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.

En cas de paiement refusé ou de fraude avérée, votre commande sera automatiquement annulée et nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires.

MARAZ Origins livre dans toute l'Afrique de l'Ouest et à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont clairement indiqués lors du processus de commande.

Pour le Sénégal : livraison gratuite pour toute commande de 50 000 FCFA et plus. Dakar : 3 000 FCFA (2-4 jours ouvrables). Autres régions : 5 000 FCFA (3-7 jours ouvrables).

Pour l'Afrique de l'Ouest : frais à partir de 8 000 FCFA, délais de 3 à 7 jours ouvrables. Pour l'international (Europe, Amérique, Asie) : frais calculés au checkout selon le poids et la destination, délais de 10 à 21 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des douanes, des conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles. MARAZ Origins ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à ces facteurs.

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état et son contenu. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, contactez-nous immédiatement à contact@marazorigins.com avec des photos.

Conformément au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés.

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte, accédez à « Mes Commandes » et suivez la procédure de retour. Vous recevrez un email avec les instructions détaillées et l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur de notre part est avérée. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance pour les articles de valeur.

Une fois l'article reçu et inspecté (délai de 2 à 5 jours ouvrables), nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

Tous les produits MARAZ Origins sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les vices cachés et défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'un accident, d'une négligence, d'une modification non autorisée ou d'un entretien inadéquat.

En cas de défaut couvert par la garantie, nous nous engageons à réparer ou remplacer l'article défectueux gratuitement. Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible, nous procéderons au remboursement intégral.

Pour faire valoir votre garantie, contactez notre service client à contact@marazorigins.com avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Le cuir étant une matière naturelle, de légères variations de couleur, de grain et de texture entre les articles et par rapport aux photos du site ne constituent pas un défaut et font partie de l'authenticité de nos produits artisanaux.

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Avant toute action judiciaire, nous vous invitons à nous contacter pour tenter de résoudre le différend à l'amiable. Notre service client est à votre disposition à contact@marazorigins.com.

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