Conditions Générales de Vente
1. La Maison
2. Acceptation et engagement
3. Commande et confection
4. Prix et modalités de paiement
5. Livraison
6. Retours et satisfaction
7. Garantie et singularité des matières
8. Univers de la Maison et propriété intellectuelle
9. Responsabilité
10. Données personnelles
11. Évolution des conditions
12. Droit applicable et esprit de résolution
1. La Maison
La Maison Maraz est une maison de maroquinerie de luxe née à Dakar, dédiée à l'excellence artisanale et à la transmission d'un savoir-faire d'exception.
Chaque création Maraz incarne une rencontre entre héritage, précision du geste et modernité des lignes. Pensées comme des pièces intemporelles, nos créations s'inscrivent dans une démarche d'exigence, de durabilité et de singularité.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations entre la Maison Maraz et toute personne souhaitant acquérir une pièce à travers son site officiel.
Toute commande implique une adhésion pleine et sans réserve aux présentes conditions.
2. Acceptation et engagement
La validation d'une commande vaut acceptation expresse des présentes CGV et constitue un engagement ferme du Client.
Le Client reconnaît disposer de la pleine capacité juridique pour contracter. Lorsqu'il agit pour le compte d'une entité, il garantit être dûment habilité à l'engager.
La Maison Maraz se réserve le droit, avec discernement, de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de comportement frauduleux ou de situation incompatible avec ses standards d'intégrité.
3. Commande et confection
Chaque commande fait l'objet d'une attention particulière, depuis la sélection des matières jusqu'à la finition des pièces.
Certaines créations étant réalisées à la main par nos artisans, un temps de fabrication spécifique peut être requis. À ce titre, un délai de production compris entre 3 et 30 jours ouvrables peut s'appliquer, selon la nature, la complexité ou le degré de personnalisation de la pièce.
La confirmation de commande, adressée par voie électronique, matérialise la formation du contrat.
Toute demande de modification ou d'annulation doit intervenir dans un délai de 2 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la pièce entre en phase de préparation et ne peut plus être modifiée.
4. Prix et modalités de paiement
Les prix sont exprimés en Franc CFA (XOF), Euros (EUR), Dollars américains (USD) et Dirhams des Émirats Arabes Unis (AED), toutes taxes comprises.
Ils peuvent évoluer en fonction des taux de change en vigueur et des ajustements nécessaires liés à nos matières ou à nos processus de fabrication, sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
Le règlement est exigible dans son intégralité au moment de la commande, garantissant la mobilisation des ressources et le lancement du processus de fabrication.
Les moyens de paiement acceptés incluent :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Virement bancaire
- Solutions de Mobile Money (selon la zone)
- Paiement à la livraison (zones éligibles)
Toutes les transactions sont sécurisées selon les standards internationaux les plus stricts.
Les éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du Client.
5. Livraison
La Maison Maraz propose ses créations au Sénégal, en Afrique et à l'international.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et confiée à des partenaires logistiques reconnus.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes douanières, logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
À réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis et à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais, afin de permettre une prise en charge optimale.
6. Retours et satisfaction
Dans le respect de notre engagement envers une expérience irréprochable, la Maison Maraz offre la possibilité d'un retour sous conditions.
Le Client dispose d'un délai de 21 jours calendaires à compter de la réception pour formuler une demande de retour.
Les pièces retournées doivent être :
- Strictement non portées et non utilisées
- Conservées dans leur état d'origine
- Accompagnées de leur écrin, accessoires et éléments d'authenticité
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour, sauf défaut avéré.
Après réception et contrôle par nos équipes, le remboursement est effectué dans des délais raisonnables via le mode de paiement initial.
Les frais de retour demeurent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à la Maison.
7. Garantie et singularité des matières
Chaque création Maraz bénéficie d'une garantie couvrant les défauts de fabrication pendant une durée de 12 mois.
La Maison s'engage à privilégier, chaque fois que possible, une intervention artisanale experte, dans le respect de l'intégrité et de l'esthétique de la pièce.
Le cuir, matière noble et vivante, évolue avec le temps. Ses variations naturelles de grain, de teinte ou de texture témoignent de son authenticité et ne sauraient être considérées comme des défauts.
8. Univers de la Maison et propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant l'univers Maraz — créations, visuels, textes, identité et signatures — constitue un patrimoine protégé.
Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est strictement interdite.
Chaque pièce Maraz s'inscrit dans une démarche créative singulière, reflet d'une vision et d'un héritage.
9. Responsabilité
La Maison Maraz s'engage à offrir une expérience de qualité et à maintenir un haut niveau d'exigence dans ses services.
Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- Mauvaise utilisation des produits
- Perturbations techniques ou logistiques indépendantes de sa volonté
- Événements de force majeure
La responsabilité de la Maison est, en toute hypothèse, limitée au montant de la commande concernée.
10. Données personnelles
La Maison Maraz accorde une attention particulière à la confidentialité des informations qui lui sont confiées.
Les données collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation client et du traitement des commandes, dans le respect des réglementations applicables.
Elles ne font l'objet d'aucune cession à des tiers à des fins commerciales.
Le Client dispose de droits relatifs à ses données, qu'il peut exercer à tout moment.
11. Évolution des conditions
La Maison Maraz se réserve le droit d'adapter les présentes CGV afin de refléter l'évolution de ses services, de ses engagements ou du cadre réglementaire.
Les conditions applicables demeurent celles en vigueur au moment de la commande.
12. Droit applicable et esprit de résolution
Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais.
En cas de différend, la Maison Maraz privilégiera toujours une résolution élégante, respectueuse et amiable, fidèle à son sens du service.
À défaut d'accord, les juridictions compétentes du Sénégal seront seules habilitées.
