Chez MARAZ Origins, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque un article ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous.

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Ce délai de 14 jours commence à courir le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien. Si vous commandez plusieurs articles en une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retour avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour disponible dans votre compte client ou nous contacter directement.

Les articles retournés doivent être en parfait état de revente, non utilisés, non portés, avec toutes les étiquettes originales attachées et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné en état non conforme ne pourra pas être accepté et vous sera renvoyé à vos frais.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

- L'article doit être retourné dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.

- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et non altéré.

- L'article doit être accompagné de toutes les étiquettes d'origine, housses de protection et accessoires fournis.

- L'article doit être dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent garantissant sa protection lors du transport retour.

- Une preuve d'achat (facture, reçu ou email de confirmation) doit accompagner le retour.

Important : Le cuir étant une matière naturelle, de légères variations de couleur, de grain ou de texture ne constituent pas un défaut et ne peuvent justifier un retour. Ces variations font partie de l'authenticité et de la beauté unique de chaque pièce artisanale MARAZ.

Les signes d'usure, rayures, taches, odeurs (parfum, tabac, etc.) ou tout autre signe d'utilisation rendront l'article non éligible au retour.

Étape 1 - Notification : Connectez-vous à votre compte client sur marazorigins.com et accédez à la section 'Mes Commandes'. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur 'Retourner cet article'. Remplissez le formulaire de retour en indiquant la raison du retour et toute information complémentaire.

Étape 2 - Confirmation : Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour. Ce numéro doit être indiqué sur votre colis. Sans ce numéro, le retour pourra être refusé.

Étape 3 - Préparation du colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent. Joignez une copie de votre facture et le numéro RMA. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'assurer le colis pour sa valeur.

Étape 4 - Expédition : Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'email de confirmation. Pour les retours au Sénégal et en Afrique de l'Ouest, utilisez un service de livraison avec suivi. Pour les retours internationaux, utilisez un service postal ou de messagerie express avec suivi et assurance.

Étape 5 - Réception et inspection : Une fois le colis reçu dans nos entrepôts (Dakar), nous procédons à l'inspection de l'article sous 2 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions que les conditions de retour sont respectées. Vous recevrez un email vous informant de l'acceptation ou du refus du retour.

Étape 6 - Remboursement ou échange : Si le retour est accepté, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre demande initiale. Voir la section 'Remboursements' pour plus de détails.

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé lors du transport ou si une erreur de notre part est avérée (mauvais article envoyé, article ne correspondant pas à la description). Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et de renvoi.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement d'origine.

Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant l'acceptation du retour. Le délai de réception des fonds sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque et votre pays (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).

Méthode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Pour les paiements en espèces ou Mobile Money, le remboursement peut être effectué par virement bancaire ou Mobile Money selon vos préférences.

Montant remboursé : Vous serez remboursé du montant total de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit. Les frais de retour restent à votre charge sauf exception mentionnée.

Remboursement partiel : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si l'article présente des signes évidents d'utilisation, si des éléments sont manquants (étiquettes, housses) ou si l'article a été retourné plus de 14 jours après sa réception.

Échange : Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, indiquez-le dans votre demande de retour. Nous vous enverrons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné. Les échanges sont soumis à la disponibilité de l'article souhaité. Si l'article n'est pas disponible, nous procéderons au remboursement.

Retards ou remboursements manquants : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire. Si après toutes ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@marazorigins.com.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou de fabrication sur mesure :

Articles personnalisés : Tout article ayant fait l'objet d'une personnalisation (gravure d'initiales, broderie, choix de couleurs spécifiques, modifications de dimensions) ne peut être retourné, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Articles sur mesure : Les articles fabriqués sur mesure selon vos spécifications (dimensions, couleurs, matériaux) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de non-conformité à la commande ou de défaut.

Articles soldés ou en promotion : Les articles achetés lors de ventes privées, soldes ou avec des réductions importantes (plus de 50%) peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques indiquées au moment de l'achat.

Cartes cadeaux : Les cartes cadeaux électroniques ou physiques ne sont ni remboursables ni échangeables.

Articles endommagés après réception : Tout article présentant des signes d'usure, de dommages ou d'utilisation après réception ne pourra pas être retourné. Cela inclut les rayures, taches, déformations, odeurs ou tout autre signe d'utilisation.

Exceptions et cas particuliers : En cas de doute sur l'éligibilité de votre article au retour, n'hésitez pas à contacter notre service client avant d'initier la procédure. Nous étudierons votre situation au cas par cas et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Articles défectueux : Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, un dommage ou une non-conformité par rapport à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@marazorigins.com avec des photos. Nous organiserons le retour et le remplacement ou remboursement sans frais pour vous.

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h (GMT) au +221 XX XXX XX XX ou par email à contact@marazorigins.com.