Retours & Remboursements
1. Délai de retour
2. Conditions d'acceptation
3. Procédure de retour
4. Remboursement
5. Pièces personnalisées
6. Garantie Maraz
7. Notre engagement
Chez Maraz, chaque pièce incarne un savoir-faire artisanal d'exception, alliant exigence, précision et élégance. Nous accordons une attention particulière à votre satisfaction et nous engageons à vous offrir une expérience fluide, transparente et à la hauteur de nos standards.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 21 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, la pièce doit impérativement :
- Être non portée, non utilisée et en parfait état
- Être retournée dans son emballage d'origine
- Être accompagnée de tous les accessoires, éléments et certificats fournis
Toute pièce présentant des signes d'usure, de détérioration ou d'altération ne pourra être acceptée.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@marazorigins.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Suivez les instructions qui vous seront communiquées
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition suivi et assuré, correspondant à la valeur de la pièce.
4. Remboursement
Après réception et inspection de la pièce retournée :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours
- Le remboursement s'effectuera via le moyen de paiement initial
5. Pièces personnalisées et sur mesure
Les pièces personnalisées ou réalisées sur mesure ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
6. Garantie Maraz
Toutes les créations Maraz bénéficient d'une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication.
En cas de problème, notre équipe vous accompagne personnellement :
📞 +221 78 633 24 44
7. Notre engagement
Au-delà d'une simple politique, Maraz s'engage à préserver une relation de confiance durable avec chacun de ses clients, en conciliant excellence artisanale et exigence de service.
