Livraison
1. Expédition internationale
2. Livraison au Sénégal
3. Suivi en temps réel & accompagnement
4. En cas de problème
5. Notre engagement
Chez Maison Maraz, chaque pièce est traitée avec une attention particulière, depuis sa création jusqu'à sa réception. Nous avons conçu notre service de livraison pour vous offrir sécurité, transparence et sérénité à chaque étape.
Expédition internationale
Pour vos livraisons à l'international, deux options s'offrent à vous :
Vous pouvez nous transmettre les coordonnées de votre transporteur ou gestionnaire personnel (GP)
Ou nous confier l'expédition, assurée par un transporteur express de référence tel que DHL
Dans ce cas, les frais sont calculés de manière transparente et restent à la charge du Client, en fonction de la destination et des caractéristiques de la pièce.
Important : Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont déterminés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du Client.
Livraison au Sénégal
Pour les livraisons locales, les frais sont ajustés selon la zone de livraison afin de garantir un service rapide et fiable.
Le montant exact vous est communiqué au moment de la livraison, en toute transparence.
Suivi en temps réel & accompagnement
Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Mais au-delà du suivi technique, notre équipe reste à vos côtés :
- Suivi personnalisé sur demande
- Assistance proactive en cas de question
- Réactivité en cas d'anomalie
Vous n'êtes jamais seul face à votre livraison.
En cas de problème : notre priorité, votre tranquillité
Nous savons que la livraison est un moment clé. C'est pourquoi nous avons mis en place une gestion simple, rapide et orientée solution :
✔️ Colis retardé
Nous intervenons directement auprès du transporteur pour accélérer la situation et vous tenir informé en temps réel.
✔️ Colis non reçu
Une enquête est immédiatement ouverte. Vous êtes accompagné jusqu'à résolution complète.
✔️ Colis perdu
Nous vous proposons une solution sans friction : réexpédition de votre pièce ou remboursement intégral.
✔️ Colis endommagé
Dès signalement, nous prenons en charge la situation et vous proposons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
✔️ Problème d'adresse
Nous vous accompagnons pour réorganiser la livraison. Des frais peuvent s'appliquer en cas de réexpédition.
Notre engagement
Choisir Maraz, c'est choisir bien plus qu'un produit.
C'est bénéficier :
- D'un service attentif et humain
- D'un suivi fiable et transparent
- D'une prise en charge rapide en cas d'imprévu
Notre objectif : que votre expérience soit aussi remarquable que la pièce que vous recevez.
