MARAZ Origins livre dans toute l'Afrique de l'Ouest et à l'international. Nous nous efforçons de rendre nos créations accessibles au plus grand nombre, partout dans le monde.

Afrique de l'Ouest : Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Niger, Guinée, Bénin, Togo, Ghana, Nigeria, Mauritanie, Gambie, Sierra Leone, Liberia, Cap-Vert.

Afrique : Toutes les capitales et grandes villes du continent africain, incluant le Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie), l'Afrique centrale (Cameroun, Gabon, Congo, RDC), l'Afrique de l'Est (Kenya, Éthiopie, Rwanda, Tanzanie) et l'Afrique australe (Afrique du Sud, Namibie, Botswana).

International : Europe (France, Belgique, Suisse, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas), Amérique du Nord (États-Unis, Canada), Asie (Émirats Arabes Unis, Qatar, Arabie Saoudite, Japon, Chine), et autres destinations sur demande.

Si votre pays n'est pas listé, contactez-nous à contact@marazorigins.com. Nous ferons de notre mieux pour organiser une livraison vers votre destination.

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de transport choisi. Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif, en jours ouvrables, et ne tiennent pas compte des délais de fabrication (3 à 10 jours selon le produit).

Sénégal - Dakar : 2 à 4 jours ouvrables. Autres régions du Sénégal (Thiès, Saint-Louis, Ziguinchor, Kaolack, etc.) : 3 à 7 jours ouvrables.

Afrique de l'Ouest : 3 à 7 jours ouvrables pour les capitales (Abidjan, Bamako, Ouagadougou, Accra, Lagos). 5 à 10 jours pour les autres villes.

Afrique (hors région Ouest) : 7 à 14 jours ouvrables pour les grandes villes. 10 à 21 jours pour les zones plus éloignées.

International - Europe : 10 à 15 jours ouvrables. Amérique du Nord : 12 à 21 jours ouvrables. Asie et reste du monde : 15 à 25 jours ouvrables.

Ces délais peuvent être allongés lors des périodes de fêtes (Noël, Tabaski, etc.) et en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, douanes). Nous vous tiendrons informés en cas de retard prévisible.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et de la valeur de votre commande. Ils sont clairement indiqués lors du processus de commande, avant validation du paiement.

Sénégal : Livraison GRATUITE pour toute commande de 50 000 FCFA (environ 76 EUR) et plus. Dakar : 3 000 FCFA (4,60 EUR). Autres régions : 5 000 FCFA (7,60 EUR).

Afrique de l'Ouest : À partir de 8 000 FCFA (12 EUR) selon le pays et le poids. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 000 FCFA (229 EUR).

Afrique (hors région Ouest) : À partir de 15 000 FCFA (23 EUR). Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250 000 FCFA (381 EUR).

International : Europe : à partir de 25 EUR. Amérique du Nord : à partir de 45 EUR. Asie : à partir de 50 EUR. Les frais exacts sont calculés au moment du checkout selon le poids et les dimensions du colis.

Attention : Pour les livraisons internationales, des droits de douane et taxes locales (TVA, taxes d'importation) peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les éventuels frais supplémentaires avant de passer commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi (tracking number) et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client sur marazorigins.com, dans la section 'Mes Commandes'. Cliquez sur le numéro de commande pour voir tous les détails et le statut de livraison.

Le suivi en temps réel est disponible pour la plupart des destinations. Selon le transporteur et le pays, vous pourrez voir : la date d'expédition, le trajet du colis, l'arrivée dans votre pays, le passage en douane, et la livraison finale.

Pour les livraisons au Sénégal et en Afrique de l'Ouest, nous travaillons principalement avec DHL Express, Fedex, UPS et des transporteurs locaux de confiance. Pour l'international, nous utilisons DHL, FedEx, UPS et La Poste selon la destination.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis ou si le statut n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, contactez immédiatement notre service client à contact@marazorigins.com avec votre numéro de commande.

Colis endommagé : Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou d'émettre des réserves écrites auprès du livreur. Prenez des photos du colis et de son contenu, puis contactez-nous immédiatement à contact@marazorigins.com. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et organiserons le renvoi d'un nouvel article.

Colis perdu : Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués + 5 jours ouvrables, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous enverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement intégral.

Erreur d'adresse : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'erreur dans l'adresse fournie, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour réacheminer le colis. Si le colis nous est retourné, vous devrez payer à nouveau les frais de livraison pour un nouvel envoi.

Article manquant ou incorrect : Si vous avez reçu un article différent de celui commandé ou s'il manque un article dans votre colis, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous rectifierons l'erreur immédiatement et prendrons en charge les frais de retour et de renvoi.

Retard de livraison : En cas de retard important (plus de 10 jours par rapport au délai annoncé), contactez-nous. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et accélérer la livraison. Si le retard est dû à un problème de notre côté, nous pourrons vous offrir un geste commercial.

Problèmes douaniers : Pour les livraisons internationales, votre colis peut être retenu en douane pour inspection ou paiement de taxes. Vous recevrez généralement une notification des autorités douanières. Vous devrez fournir les documents nécessaires et payer les frais demandés. MARAZ Origins ne peut être tenue responsable des retards ou frais liés aux procédures douanières.

Pour toute question ou problème concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 18h (GMT) au +221 XX XXX XX XX ou par email à contact@marazorigins.com.